/03 Game-design
Важлива особливість майбутнього курорту — розвинена інфраструктура, велика кількість програм та додаткових послуг для гостей. Їх продажі — ключовий фактор зростання виручки. Саме тому потрібно було створити інструмент, який у захоплюючій та нестандартній формі познайомить гостей з територією комплексу та збільшить продажі допів.
Стартегія та вирішення задачі
Було запропоновано створити гейміфікацію — не просто як розвагу, а як інструмент управління досвідом гостей та їх маршрутами по території готелю. Ключовим технологічним інструментом цього процесу стало поєднання Telegram-бота та гейміфікації у Web-app.
Реалізація
За сюжетом гравцям потрібно буде відвідувати локації на території комплексу для виконання завдань. Щоб зробити цей досвід зрозумілим, залучаючим та різноманітним, було розроблено інтерактивну карту, де кожна локація стає окремою точкою контакту з сервісом чи активністю.
Ігрові завдання будуть задавати напрямок руху територією та формувати маршрути дослідження. Замість випадкових пересувань гість отримує послідовність точок, кожна з яких відкриває новий сценарій відпочинку чи послугу.
Проєкт має великий потенціал накопичення результату за рахунок LTV — як від самої гейміфікації, так і від роботи з базою чат-бота в майбутньому.
Потенціал розвитку
Гейміфікація не лише вирішила би поставлені задачі, а й надала готелю аналітику поведінки гостей: які локації та послуги їх найбільше цікавлять, які подарунки найчастіше обирають у магазині. Це дає інсайти для розвитку інфраструктури та оптимізації сервісу в майбутньому.
Зі зібраною в Telegram-боті аудиторією можна проводити targeted-комунікацію: сезонні промо, персоналізовані пропозиції, програми лояльності — для підвищення retention rate та повторних візитів наступних сезонів.
